Všeobecné smluvní podmínky

1. ÚVOD

a. Tyto Všeobecné smluvní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při zajištění studijního pobytu v zahraničí společností ESL Education s.r.o., IČ: 28996798, se sídlem Jakobiho 330, 109 00 Praha 10, zapsanou v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 158759 (dále jen jako „ESL Education“) a jsou nedílnou součástí Smlouvy o zajištění studijního pobytu v zahraničí mezi ESL Education a Zákazníkem (dále jen „Smlouva“).

b. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před těmito Všeobecnými smluvními podmínkami.

2. SMLUVNÍ STRANY

Smluvními stranami jsou ESL Education a Zákazník, kterým muže být jak fyzická tak právnická osoba (dále jen „Zákazník“). V případě, že Zákazníkem je osoba mladší 18 let, Smlouvu za ní uzavírá její zákonný zástupce.

3. OBSAH SMLOUVY

a. Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji:
zájezdu (§ 1, odst. 1 zák. č. 159/1999 Sb.)

nebo

vyučovacích, ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka (dále jen „Cestovní služby“)

b. Rozsah jednotlivých Cestovních služeb je vymezen katalogem publikovaném na webových stránkách ESL Education.

c. Celková cena (dále jen „Cena“) se vztahuje pouze k Cestovním službám vymezených ve Smlouvě a nezahrnuje jmenovitě neuvedené služby jako dopravu, cestovní pojištění, dopravu mezi místem ubytování a místem výuky, kapesné, pokud ve Smlouvě není uvedeno jinak.

d. ESL Education se zavazuje zajistit Zákazníkovi jeho jménem studijní pobyt vymezený ve Smlouvě a Zákazník se zavazuje uhradit ESL Education cenu vymezenou ve Smlouvě .

e. Ve Smlouvě se také určuje osoba, resp. osoby které se studijního pobytu zúčastní (dále jen „Účastník“).

4. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

a. Smluvní vztah mezi Zákazníkem a ESL Education vzniká uzavřením Smlouvy. Projev vůle Zákazníka uzavřít Smlouvu lze též učinit úhradou Ceny, případně její částí, na základě zálohové faktury.

b. Rezervace se provádějí vyplněním a odesláním on-line objednacího formuláře umístěného na webových stránakách ESL Education (www.esl-jazykovky.cz). Na základě rezervace vytvoří ESL Education Smlouvu a zašle ji Zákazníkovi k podpisu. Do 7 dnů po obdržení Smlouvy od Zákazníka nebo od uhrazení Ceny studijního pobytu či její smluvené části, ESL Education Zákazníkovi rezervaci písemně potvrdí.

c. Pokud klientovi na zájezd přispívá finančně zaměstnavatel je nutné, aby k přihlášce byla přiložena i objednávka organizace opatřená podpisem oprávněné osoby, adresou firmy s IČO a bankovním spojením.

d. V případě, že Cestovní služby nebo zájezd, které byly objednány, již budou obsazené, bude ESL Education Zákazníka o této skutečnosti neprodleně informovat a budou mu navrhnuty možné alternativy. Pokud Zákazník s alternativními nabídkami nebude souhlasit, má právo od Smlouvy odstoupit. V tomto případě je ESL Education povinna Zákazníkovi vrátit již uhrazené platby.

5. CENY STUDIJNÍCH POBYTŮ V ZAHRANIČÍ

b. Ceny služeb studijních pobytů v zahraničí publikované na webových stránkách ESL Education (www.esl-jazykovky.cz) mají pouze informativní charakter.

a. Cena ve smlouvě je stanovena v měně země, ve kterém se studijní pobyt uskuteční, případně v jiné zahraniční měně, a je přepočtena do CZK dle aktuálního kurzu „Interbank Rate +3%“, publikované na stránkách www.oanda.com, ke dni vystavení Smlouvy a je fakturovaná včetně příslušné daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“).

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY

a. Při uzavření Smlouvy je vystavena zálohová faktura ve výši 5000 Kč za každého Účastníka. Záloha je splatná do 7 pracovních dnů od data vystavení.

b. Konečná faktura je vystavena cca 35 dní před zahájením studijního pobytu. Splatnost Faktury je 10 dní od data vystavení.

c. V případě, že se ke dni vystavení konečné faktury kurz české koruny vůči cizí měně, ve které Cena studijního pobytu byla stanovena, zvýší nebo sníží o více než 10% oproti kurzu použitém ve Smlouvě, vystaví ESL Education Zákazníkovi fakturu, k jejímuž výpočtu bude použít směnný kurz ze dne vystavení faktury. 

d. V případě, že doba mezi rezervací studijního pobytu a dnem nástupu na pobyt je kratší než 35 dní, ESL Education při uzavření Smlouvy vystaví Zákazníkovi také Fakturu.
e. Splatnost Faktury je ESL Education oprávněna upravit tak, aby k úhradě Ceny mohlo dojít ještě před nástupem na studijní pobyt.

f. Zákazník je povinen uhradit Cenu včetně příslušných DPH.

g. V případě nedodržení termínu úhrady Ceny Zákazníkem je ESL Education oprávněna rezervaci zrušit bez jakéhokoliv dalšího upozorňování.

h. Náklady spojené se zrušením cesty (stornopoplatky) hradí Zákazník. Bez plného zaplacení nemá Zákazník resp. Účastník nárok na poskytnutí cestovních dokladů a služeb.

7. ZMĚNA REZERVACE NEBO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA

Zákazník má právo rezervaci změnit nebo od Smlouvy odstoupit. Žádosti o změnu nebo o odstoupení od Smlouvy se podávají písemně (e-mailem, poštou, faxem) na adresu ESL Education.

Změna rezervace před odjezdem
Za změny rezervace před odjezdem účtuje ESL Education Zákazníkovi poplatky.
V případě změny druhu, začátku nebo konce  kurzu nebo ubytování

• 31 a více dní před začátkem pobytu 850 Kč za každého Účastníka
• 30 a méně dní před začátkem pobytu 3500 Kč za každého Účastníky

Změna údajů Zákazníka nebo Účastníka, jakož i zařazení náhradníka je zpoplatněna částkou 490 Kč.
Změna školy je považována za případ storna dle podmínek uvedených v paragrafu 8.

Změna rezervace po odjezdu
Změny po odjezdu jsou možné jenom se souhlasem vykonavatele služeb, u kterého byly služby objednány. Požadavky se podávají přímo vykonavateli (sekretariát nebo ředitelství školy) a Zákazník o požadavku informuje ESL Education.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – STORNO

a. Studijní pobyt může Zákazník zrušit pouze písemnou formou. Pro vypočtení stornopoplatků je rozhodující datum doručení písemného sdělení.
doručení:

• 30 dnů před zahájením pobytu nebo dříve 4500 Kč za každého Účastníka
• od 29 do 15 dní před zahájením pobytu 20 % z Ceny
• od 14 do 8 dní před zahájením pobytu 40 % z Ceny
• od 7 do 2 dni před zahájením pobytu 80 % z Ceny
• 1 den před zahájením pobytu a později 100 % z Ceny

b. Právo na úhradu stornopoplatků vzniká v den zániku smlouvy. V případě nenastoupení na pobyt z důvodů vzniklých na straně Zákazníka resp. Účastníka vzniká toto právo dnem  začátku studijního pobytu. Stornopoplatky jsou splatné do 7 dnů ode dne doručení písemného oznámení o jejich výši.

c. Je li podmínkou uskutečnění studijního pobytu udělení víza a Zákazník toto vízum neobdrží nejméně 14 dní před zahájením studijního pobytu, Smlouva zaniká a jsou účtovány stornopoplatky ve výši 5000 Kč.

d. Pokud Zákazník ESL Education již Cenu nebo její část zaplatil, je ESL Education oprávněna si částku odpovídající stornopoplatkům ponechat.

9. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

a. Právo na řádné a včasné zajištění smluvně sjednaných a zaplacených služeb uvedených ve Smlouvě

b. Právo na reklamaci případných vad a její vyřízení v souladu s těmito smluvními podmínkami

c. Povinnost poskytnout ESL Education součinnost, která je potřebná k řádnsému zabezpečení a poskytnutí služeb

d. Povinnost poskytnou pravdivě a úplně ESL Education požadované údaje, vč. jakýchkoliv změn takových údajů

e. V případě, kdy je Smlouva uzavřena uhrazením Ceny studijního pobytu, příp. její částí, je Zákazník povinen bez zbytečného odkladu doručit ESL Education jím podepsanou Smlouvu. Dokud ESL Education tato Smlouva nebude doručena, není povinna plnit své povinnosti. Jestliže Zákazník nesplní tuto svoji povinnost do 14 dnu od uzavření Smlouvy, je ESL Education oprávněna od Smlouvy odstoupit a ze zaplacené Ceny, příp její části si ponechat 15 %, nejvýše však 2.000 Kč, jako paušální náhradu vzniklých nákladů.

f. Účastník je povinen chovat se v průběhu studijního pobytu v zahraničí takovým způsobem, aby neporušoval obecně závazné zákony a předpisy dané země, neporušoval pravidla studijního programu stanovená jeho vykonavatelem a řídit se jeho pokyny. V případě, že bude Zákazník resp. Účastník vyhoštěn ze země studijního pobytu, bude mu udělen zákaz v této zemi pobývat či bude vyloučen z příslušného studijního programu, nemá nárok na vrácení Ceny či její části

g. Povinnost bez zbytečného odkladu sdělovat ESL Education své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb,

h. Povinnost dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (zahájení kurzu, srazu k transferu, odjezdu apod.) s cestovními doklady

i. U Účastníků mladších 15ti let je Zákazník povinen zajistit jejich doprovod na místo v zemi pobytu určené k převzetí zástupcem školy, jakož i zajistit převzetí od zástupce školy Zákazníkem pověřenou osobou, v časech stanovených k předání.

j. Zajistit aby Účastník u sebe měl všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním po jištění apod. pokud je vyžadováno), příslušníci jiného státu než ČR jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si obstarat

k. Zajistit, aby Účastník splnil očkovací, popř další zdravotnické povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými předpisy,

l. Zajistit, aby Účastník si počínal tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních zákazníků, vykonavatelů služeb a uhradit případnou škodu, kterou způsobil

m. Zajistit, aby se Účastník zdržel jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků

n. Zákazník je povinen si pečlivě překontrolovat obdržená potvrzení, dokumenty a vouchery.

o. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, nese Zákazník.

10. PRÁVA A POVINNOSTI ESL Education

a. ESL Education je povinen pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou ESL Education známy.

b. ESL Education je povinen zajistit pro Zákazníka studijní pobyt vymezený ve Smlouvě. Rezervaci je povinen provést do 7 dnu od uhrazení Ceny studijního pobytu či její smluvené části.

c. ESL Education je povinen informovat Zákazníka na jeho žádost o průběhu zajišťování studijního pobytu.

d. ESL Education je oprávněn zvýšit ceny nabízených služeb v případě mimořádných, nepředvídatelných změn, zvýšení nákladů na dopravu, zavedení nebo zvýšení státních daní nebo poplatků nebo DPH. Pokud zvýšení ceny překročí 5 % z původní částky potvrzené ESL Education, má Zákazník právo od Smlouvy do 10 dní poté co bylo zvýšení ceny oznámeno bez jakýchkoliv sankcí odstoupit.

11. REKLAMACE

a. V případě vady poskytnuté služby nebo prodaného zboží nebo neposkytnutí služby sjednané ve Smlouvě vzniká Zákazníkovi právo na náhradu vzniklé škody v rozsahu vynaložených nezbytně nutných nákladů. 

b. Reklamaci je Zákazník resp. Účastník povinen uplatnit včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava ihned, pokud možno na místě samém. Proto je Účastník resp. Zákazník povinen uplatnit reklamaci u vykonavatele služeb v místě pobytu. Reklamaci může Zákazník uplatnit buď ústně nebo písemně s uvedením data reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Zároveň je Účastník povinen o reklamaci podrobně informovat telefonicky nebo písemně ESL Education. 

c. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, reklamované služby, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit ESL Education pověřenému zaměstnanci nebo zástupci vykonavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 

d. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby či reklamovaného zboží nebo v případech, kdy je to možné, v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak poskytne ESL Education přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných ve Smlouvě od Smlouvy může zákazník od Smlouvy odstoupit. 

e. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je Zákazník resp. Účastník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. 

f. Jestliže Zákazník resp. Účastník nevznese během pobytu žádně stížnosti nebo reklamace, má se za to, že poskytnuté služby by provedeny řádně a odpovídaly Smlouvě. Reklamace provedené po ukončení pobytu budou odmítnuty.

g. Nevyčerpá-li Zákazník resp. Účastník objednané služby dle Smlouvy s důvodů neovlivnitelných objektivních okolností (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně Účastníka nebo Zákazníka, nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z Ceny studijního pobytu.

12. POJIŠTĚNÍ

V ceně zájezdů a Cestovních služeb není zahrnuto pojištění storna ani pojištění léčebných výloh v zahraničí a úrazu a pojištění odpovědnosti za škody třetí osobě – pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. ESL Education důrazně doporučuje Zákazníkovi uzavřít všechna tato pojištění. ESL Education nabízí Zákazníkovi možnost uzavřít tato pojištění elektronicky na svých internetových stránkách.

13. POJIŠTĚNÍ PRO PŘÍPAD ÚPADKU

ESL Education s.r.o je řádně pojištěna pro případ úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem zákonem č. 159/1999 Sb. u pojišťovny UNIQA.

14. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH DAT ZÁKAZNÍKŮ

a. ESL Education vede databázi, která obsahuje osobní a identifikační údaje Zákazníka které chrání v míře odpovídající stupni technického rozvoje a organizačního zabezpečení. Zákazník podpisem cestovní smlouvy dává souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem sjednání zájezdu nebo poskytování Cestovních služeb a služeb s tím souvisejících. Povinnost Zákazníka poskytnout osobní údaje nevyplývá ze zákona, bez jejich poskytnutí však nemůže být uzavřena a plněna Smlouva.

15. OSTATNÍ USTANOVENÍ

a. Zákazník nemá právo na poskytnutí slevy z Ceny za dny, kdy neprobíhá výuka z důvodů místních nebo státních svátků.

b. ESL Education není povinen poskytnout Zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.

c. Ubytováním v hostitelské rodině se rozumí ubytování v soukromí, hostitelskou rodinou může být i samostatně žijící jedinec.

d. Cestovní doklady – vouchery obdrží zákazník po zaplacení Ceny cca 7 dní před zahájením pobytu. Za cestovní doklady se nepovažují pasové, celní, zdravotní či jiné formality nezbytné k cestě dle předpisů cílové (tranzitní) země.

e. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. 

f. Aktuální informace známé ESL Education jsou uvedeny na webových stránkách www.esl-jazykovky.cz

g. Tyto Podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 15.02.2010.