Informace o jazykových kurzech v zahraničí: Všeobecné podmínky

a) Tyto Všeobecné smluvní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při zajištění studijního pobytu v zahraničí společností ESL Education s.r.o., IČ: 28996798, se sídlem Jakobiho 330, 109 00 Praha 10, zapsanou v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 158759 (dále jen jako „ESL Education“) a jsou nedílnou součástí Smlouvy o zajištění studijního pobytu v zahraničí mezi ESL Education a Zákazníkem (dále jen „Smlouva“).

b) Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před těmito Všeobecnými smluvními podmínkami.

Smluvními stranami jsou ESL Education a Zákazník, kterým muže být jak fyzická tak právnická osoba (dále jen „Zákazník“). V případě, že účastníkem kurzu je osoba mladší 18 let, Smlouvu za ní uzavírá její zákonný zástupce.

a) Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji: zájezdu (§ 1, odst. 1 zák. c. 159/1999 Sb.) nebo vyučovacích, ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka (dále jen „Cestovní služby“).

b) Obsah Smlouvy je sjednán dle katalogu publikovaném na webových stránkách ESL Education, případně dodatečných nabídek a je přesně vymezen ve Smlouvě. ESL Education se zavazuje zajistit Zákazníkovi jeho jménem studijní pobyt vymezený ve Smlouvě a Zákazník se zavazuje uhradit ESL Education ve Smlouvě dohodnutou cenu (dále jen „Cena“).

c) Ve Smlouvě se také určuje osoba, resp. osoby které se studijního pobytu zúčastní (dále jen „Účastník“).

a) Smluvní vztah mezi Zákazníkem a ESL Education vzniká uzavřením Smlouvy. Projev vůle Zákazníka uzavřít Smlouvu lze též učinit úhradou Ceny, případně její částí, na základě zálohové faktury.

b) Rezervace se provádějí vyplněním a odesláním on-line objednacího formuláře umístěného na webových stránkách ESL Education ( HYPERLINK «http://www. esl-jazykovky.cz/cz/jazykovy-pobyt-dospele-prihlaska-online.htm»www.esl- jazykovky.cz). Na základě rezervace vytvoří ESL Education Smlouvu a zašle ji Zákazníkovi k podpisu. Do 7 dnů po obdržení Smlouvy od Zákazníka nebo od uhrazení Ceny studijního pobytu či její smluvené části, ESL Education Zákazníkovi rezervaci písemně potvrdí.

c) V případě, že Cestovní služby nebo zájezd, které byly objednány, již budou obsazené, bude ESL Education Zákazníka o této skutečnosti neprodleně informovat a budou mu navrhnuty možné alternativy. Pokud Zákazník s alternativními nabídkami nebude souhlasit, má právo od Smlouvy odstoupit. V tomto případě je ESL Education povinna Zákazníkovi vrátit již uhrazené platby.

a) Cena studijního pobytu v zahraničí a případných doplňkových služeb (dále jen „Cena“) je stanovena ve Smlouvě včetně příslušné daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH). Cena je stanovena v měně země, ve kterém se studijní pobyt uskuteční, případně v jiné zahraniční měně, a je přepočtena do CZK dle aktuálního kurzu „Interbank Rate +3%“, publikované na stránkách HYPERLINK «http://www.oanda. com/»www.oanda.com, ke dni vystavení Cestovní smlouvy. Cena nezahrnuje dopravu, transfery, cestovní pojištění, dopravu mezi místem ubytování a místem výuky, kapesné, pokud ve Smlouvě není uvedeno jinak.

b) Ceny služeb studijních pobytů v zahraničí publikované na webových stránkách ESL Education ( HYPERLINK «http://www.esl-jazykovky.cz/»www.esl-jazykovky.cz) mají pouze informativní charakter a nejsou závazné. Tyto ceny jsou publikovány v měnách zemí, ve kterých se školy nalézají a jsou denně přepočítávány do CZK dle aktuálního kurzu.

c) „ESL Education“ si účtuje u každého kontraktu paušální poplatek 290 Kč na pokrytí nákladů na převod plateb dodavateli do zahraničí.

a) Vystavená Smlouva je zároveň Zálohovou fakturou, kde je Záloha stanovena ve výši 6000 Kč za každého Účastníka. Záloha je splatná do 5 pracovních dnů od data vystavení.

b) Doplatek (zbývající částka) je splatný do data vymezeného v zálohové faktuře (zpravidla 5 týdnů před zahájením studijního pobytu).

c) V případě, že doba mezi rezervací studijního pobytu a dnem nástupu na pobyt je kratší než 35 dní je ESL Education oprávněna upravit datum splatnosti tak, aby k úhradě Ceny mohlo dojít ještě před nástupem na studijní pobyt.

d) Po zaplacení celkové částky obdrží Zákazník Fakturu s potvrzením o zaplacení.

e) Zákazník je povinen uhradit Cenu včetně příslušných DPH.

f) V případě nedodržení termínu úhrady Ceny Zákazníkem je ESL Education oprávněna rezervaci zrušit bez jakéhokoliv dalšího upozorňování.

g) Náklady spojené se zrušením cesty (stornopoplatky) hradí Zákazník. Bez plného zaplacení nemá Zákazník resp. Účastník nárok na poskytnutí cestovních dokladů a služeb.

Zákazník má právo rezervaci změnit nebo od Smlouvy odstoupit. Žádosti o změnu nebo o odstoupení od Smlouvy se podávají písemně (e-mailem, poštou, faxem) na adresu ESL Education.

Změna rezervace
Před odjezdem
Za změny rezervace před odjezdem účtuje ESL Education Zákazníkovi tyto poplatky: Změna druhu kurzu, délky kurzu, začátku nebo konce kurzu, změny v druhu, délky, začátku nebo konce ubytování - 1300 Kč. Změna údajů Zákazníka nebo Účastníka, jakož i zařazení náhradníka je zpoplatněna částkou 490 Kč. Změna školy je považována za případ storna dle podmínek uvedených v paragrafu 8.

Po odjezdu
Změny po odjezdu jsou možné jenom se souhlasem poskytovatele služeb, u kterého byly služby objednány. Požadavky se podávají přímo poskytovateli (sekretariát nebo ředitelství školy) a Zákazník o požadavku informuje ESL Education.

a) Právo na řádné a včasné zajištění smluvně sjednaných a zaplacených služeb uvedených ve Smlouvě

b) Právo na reklamaci případných vad a její vyřízení v souladu s těmito smluvními podmínkami

c) Povinnost poskytnout ESL Education součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb

d) Povinnost poskytnou pravdivě a úplně ESL Education požadované údaje, vč. jakýchkoliv změn takových údajů

e) V případe, kdy je Smlouva uzavřena uhrazením Ceny studijního pobytu, příp. její částí, je Zákazník povinen bez zbytečného odkladu doručit ESL Education jím podepsanou Smlouvu. Dokud ESL Education tato Smlouva nebude doručena, není povinna plnit své povinnosti. Jestliže Zákazník nesplní tuto svoji povinnost do 14 dnu od uzavření Smlouvy, je ESL Education oprávněna od Smlouvy odstoupit a ze zaplacené Ceny, příp její části si ponechat 15 %, nejvýše však 2.000 Kč, jako paušální náhradu vzniklých nákladu.

f) Účastník je povinen chovat se v průběhu studijního pobytu v zahraničí takovým způsobem, aby neporušoval obecně závazné zákony a předpisy dané země, neporušoval pravidla studijního programu stanovená jeho poskytovatelem a řídit se jeho pokyny. V případe, že bude Zákazník resp. Účastník vyhoštěn ze země studijního pobytu, či bude vyloučen z příslušného studijního programu, nemá nárok na vrácení Ceny či její části

g) Povinnost bez zbytečného odkladu sdělovat ESL Education své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb,

h) Povinnost dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (zahájení kurzu, srazu, odjezdu apod.) s cestovními doklady

i) U Účastníků mladších 18 let je Zákazník povinen zajistit jejich doprovod do země pobytu na místo určené k převzetí Účastníka zástupcem školy, jakož i doprovod z místa určeného k převzetí Účastníka od zástupce školy osobou Zákazníkem pověřenou a to v časech stanovených k předání. Zákazník může umožnit Účastníkovi cestovat samostatně, čímž na sebe Zákazník převezme veškerou zodpovědnost s tím spojenou.

j) Zajistit aby Účastník u sebe měl všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním po jištění apod. pokud je vyžadováno), příslušníci jiného státu než ČR jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadu zemí, kam cestují a potřebná víza si obstarat

k) Zajistit, aby Účastník splnil očkovací, popř další zdravotnické povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými předpisy,

l) Zajistit, aby Účastník si počínal tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku a uhradit případnou škodu, kterou způsobil

m) Zajistit, aby se Účastník zdržel jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníku

n) Zákazník je povinen si pečlivě překontrolovat obdržená potvrzení, dokumenty a vouchery.

o) Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, nese Zákazník.

a) ESL Education je povinen pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou ESL Education známy.

b) ESL Education je povinen zajistit pro Zákazníka studijní pobyt vymezený ve Smlouvě. Rezervaci je povinen provést do 7 dnu od uhrazení Ceny studijního pobytu či její smluvené části Pokud je doba od uzavření Smlouvy a nástupem na studijní pobyt kratší než 10 dní, je ESL Education povinen provést tuto rezervaci bez zbytečného odkladu.

c) ESL Education je povinen informovat Zákazníka na jeho žádost o průběhu zajišťování studijního pobytu.

d) ESL Education je oprávněn zvýšit ceny nabízených služeb v případě nepředvídatelných změn, zvýšení nákladů na dopravu, zavedení nebo zvýšení státních daní nebo poplatků nebo DPH. Pokud zvýšení ceny překročí 5 % z původní částky potvrzené ESL Education, má Zákazník právo od Smlouvy do 10 dní poté co bylo zvýšení ceny oznámeno bez jakýchkoliv sankcí odstoupit.

a) V případě vady poskytnuté služby nebo prodaného zboží nebo neposkytnutí služby sjednané ve Smlouvě, vzniká Zákazníkovi právo na náhradu vzniklé škody v rozsahu vynaložených nezbytně nutných nákladů.

b) Reklamaci je Zákazník resp. Účastník povinen uplatnit včas bez zbytečného prodlení u ředitele nebo zástupce ředitele školy, na které studuje, aby mohla být sjednána náprava na místě samém, a oznámit tuto skutečnost telefonicky, faxem nebo e-mailem do kanceláře ESL Education. Uplatnění reklamace může zákazník provést ústně nebo písemně, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, není-li v právních předpisech pro jejich uplatnění stanovena lhůta jiná.

c) Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, reklamované služby, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše, apod.

d) V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby či reklamovaného zboží nebo v případech, kdy je to možné, v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak poskytne ESL Education přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných ve Smlouvě od Smlouvy může zákazník od Smlouvy odstoupit.

e) Nevyčerpá li Zákazník resp. Účastník objednané služby dle Smlouvy s důvodů neovlivnitelných objektivních okolností (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně Účastníka nebo Zákazníka, nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z Ceny studijního pobytu.

V ceně zájezdů a Cestovních služeb není zahrnuto pojištění léčebných výloh v zahraničí – pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. ESL Education doporučuje Zákazníkovi uzavřít cestovní pojištění léčebných výloh a úrazu a pojištění odpovědnosti za škody třetí osobě.

ESL Education s.r.o je řádně pojištěna pro případ úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem zákonem č. 159/1999 Sb. u pojišťovny UNIQA.

ESL Education vede databázi, která obsahuje osobní a identifikační údaje Zákazníka které chrání v míře odpovídající stupni technického rozvoje a organizačního zabezpečení. Zákazník podpisem cestovní smlouvy dává souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem sjednání zájezdu nebo poskytování Cestovních služeb a služeb s tím souvisejících. Povinnost Zákazníka poskytnout osobní údaje nevyplývá ze zákona, bez jejich poskytnutí však nemůže být uzavřena a plněna Smlouva.

a) Zákazník nemá právo na poskytnutí slevy z Ceny za dny, kdy neprobíhá výuka z důvodů místních nebo státních svátků.

b) ESL Education není povinen poskytnout Zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.

c) Ubytováním v hostitelské rodině se rozumí ubytování v soukromí, hostitelskou rodinou může být i samostatně žijící jedinec.

d) Cestovní doklady – vouchery obdrží zákazník po zaplacení Ceny cca 7 dní před zahájením pobytu. Za cestovní doklady se nepovažují pasové, celní, zdravotní či jiné formality nezbytné k cestě dle předpisů cílové (tranzitní) země.

e) V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

f) Aktuální informace známé ESL Education jsou uvedeny na webových stránkách HYPERLINK «http://www.esl-jazykovky.cz/»www.esl-jazykovky.cz

g) Tyto Podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1.10.2010.